billwerk SaaS-Vertrag

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Version 2 | 05. Oktober 2022

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»Auftraggeber« bezieht sich auf diejenige Gesellschaft, die bei billwerk GmbH, Mainzer Landstraße 51, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland (»billwerk«) direkt oder über einen autorisierten Vertriebspartner von billwerk bei billwerk Software as a Service Leistungen über das Order Dokument (einschließlich dessen Anlagen) oder online bestellt hat (sämtliche dieser Dokumente bilden zusammen den »Vertrag«).

»Software as a Service«bezeichnet von billwerk angebotene Leistungen auf Basis der Nutzung der billwerk Anwendungsprogramme wie z.B. billwerk.Itero durch den Auftraggeber durch Zugriff über das Internet über eine Cloud Infrastruktur. Der Funktionsumfang der Leistungen im Rahmen von billwerk umfasst das Vertragsmanagement, die Abrechnung und die Integration zu den jeweiligen auf https://billwerk.com/produkt/zahlungsanbieter/ aufgeführten Zahlungsanbietern. Hierzu gehören auch die dazu erforderlichen und in § 2 beschriebenen technischen Supportleistungen an den Auftraggeber („Support“) und ggf. weitere Leistungen von billwerk gemäß dem Order Dokument (zusammen die »Leistungen«). Die Leistungen umfassen keine Beratungs-, Trainings-und sonstigen höheren Dienstleistungen (individuelle Softwareentwicklung, Integrationsprojekte, Tools etc.), soweit nicht in einem Order Dokument ausdrücklich aufgeführt oder separat vertraglich vereinbart.

Der Begriff »Programmdokumentation« meint alle schriftlichen menschenlesbaren Dokumentationen, Video-Tutorials für Nutzer sowie sonstige Materialien, die ohne die Nutzung von Entwicklertools in Internet Browsern eingesehen werden können und die von billwerk als Teil der Leistungen zur Verfügung gestellt werden.

Der Begriff »billwerk Anwendungsprogramme« meint die im Eigentum von billwerk stehenden Softwareprodukte in der jeweils aktuellen Version (einschließlich Dokumen-tationen und Updates),wie z.B. billwerk, die dem Auftraggeber von billwerk mit Zugriff über das Internet und/oder nach § 2.2 zur Verfügung gestellt werden.

Der Begriff »Nutzer« meint diejenigen Personen, die durch den Auftraggeber oder durch Vertriebspartner von billwerk oder deren dazu jeweils berechtigte Bevollmächtigte zur Inanspruchnahme der Leistungen autorisiert wurden.

Der Begriff »Daten« –soweit in Zusammenhang mit dem Auftraggeber verwendet –meint die vom Auftraggeber zur Verfügung gestellten Daten aus der Serviceumgebung des Auftraggebers.

Der Begriff »Order Dokument« meint das von den Parteien unterzeichnete Order Dokument (Bestellung).

(1) Dieser Software as a Service Vertrag ist auf das beigefügte Order Dokument und Onlinebestellungen anwendbar. Der Leistungsumfang ist in diesem Vertrag abschließend aufgeführt.

 (2) Soweit eine Nutzung der billwerk Anwendungsprogramme im Einzelfall über eine in Rechenzentren des Auftraggebers installierte Hardware erfolgt oder soweit der Auftraggeber die billwerk Anwendungsprogramme als OEM mit weiteren Produkten oder Lösungen verknüpfen möchte, sind im Order Dokument oder in einem Vertrag gesonderte Regelungen zu treffen. Dabei wird die Verwendung der billwerk Anwendungsprogramme in ihrer jeweils aktuellen Version vorausgesetzt.

(3) Der Auftraggeber hat die Verpflichtung, sämtliche Hardware oder Software bereitzustellen sowie für den Internetzugriff und –zugang zu sorgen, der für den vertragsgemäßen Zugang und die Nutzung der billwerk Anwendungsprogramme und der Leistungen durchden Auftraggeber notwendig oder wünschenswert ist. Der Auftraggeber hat sämtliche kundenseitigen mobilen und kundenspezifischen Anwendungen, die Admin UI sowie etwaige Selfservices Center jenseits der billwerk API beizustellen. Soweit Softwarewerkzeuge (Konnektoren, Adapter oder Schnittstellen) Dritter eingesetzt werden, umfasst der Leistungsumfang von billwerk nicht Softwarewerkzeuge von Drittfirmen, selbst wenn solche Werkzeuge im Vertrag als von »billwerk zertifiziert und unterstützt« bezeichnet sind. Soweit sonstige Hardware oder Software von dritter Seite zur Verfügung gestellt wird (z.B. durch Systemintegratoren oder andere IT-Unternehmen) und solche Beistellungen nicht rechtzeitig, vollständig oder fehlerfrei erfolgen und hierdurch für billwerk die zeitgerechte oder vollständige Erbringung der Leistungen nicht möglich ist, ist billwerk insoweit von der Erfüllung seiner Verpflichtungen nach diesem Vertrag befreit.

(4) Support von billwerk besteht aus folgenden Leistungen:

i. dem in § 3 beschriebenen First Line und Second Line Support;

ii. Updates, Fixes, Sicherheitswarnungen sowie Critical Patch Updates;

iii. Allgemeine Maintenance Releases, Releases für einzelne Funktionalitäten, Updates der Programmdokumentation;

iv. Hilfestellung bei Serviceanfragen im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten (MEZ) an Werktagen (außer samstags);

v. Online-Zugang zum Portal https://support.billwerk.com/ einschließlich der Möglichkeit, Service-oder Supportanfragen online zu platzieren;

vi. Allgemeiner Kundenservice (nicht-technische Fragen) im Rahmen der üblichen Geschäftszeiten (MEZ).

(5) https://billwerk.com/support/ ist die Website für Auftraggeber und Nutzer von billwerk hinsichtlich SaaS Support, über die auch Anfragen an die E-Mail-Adresse sup-port@billwerk.com innerhalb dieses Ticketsystems bearbeitet werden. Der Zugang und die Nutzung richten sich nach den jeweils aktuellen Nutzungsbedingungen (Terms of Use), die online einsehbar sind. Auf Verlangen wird eine Kopie dieser Bedingungen schriftlich zugesandt. Der Zugang und die Nutzung von »My billwerk Support« sind den technischen Ansprechpartnern des Auftraggebers vorbehalten.

(6) billwerk hält bei Supportanfragen im Regelfall Reaktionszeiten vonmaximal zwei Werktagen ein, soweit nicht im Order Dokument abweichend geregelt. billwerk haftet nur dann für Schäden aus Verzug, sofern im Order Dokument bestimmte Termine (z.B. Delivery Dates für Migration oder Bereitstellung bestimmter Funktionalitäten) ausdrücklich als »verbindlich« bezeichnet sind.

(7) billwerk behält sich vor, die hierin enthaltenen Bedingungen für Support unter Einhaltung einer Frist von vier Wochen zu ändern. Solche Änderungen dürfen nicht zu einer wesentlichen Senkung des Supportlevels führen, solange vom Auftraggeber vertragsgemäß und fristgerecht Subskriptionsgebühren bzw. die jeweils vereinbarte Vergütung gezahlt werden.

(8) billwerk unterrichtet den Auftraggeber regelmäßig über anstehende bzw. erfolgte Änderungen hinsichtlich der billwerk Anwendungsprogramme bzw. ihrer Funktionalitäten oder neue Releases sowie über etwaige Störungen und allgemein über Themen, die die Nutzung der Leistungen von billwerk durch den Auftraggeber nach diesem Vertrag betreffen, per E-Mail. 

(1) SaaS Gebühren: Die im Order Dokument oder auf der Onlinebestellseite (Preise und Pläne für Subscription Management mit billwerk) genannten Subskriptionsgebühren schließen die Vergütung für den Support mit ein. Dem Auftraggeber werden daher die insoweit erbrachten Supportleistungen nicht gesondert berechnet.

(2) Technische Ansprechpartner: Die technischen Ansprechpartner sind die supportberechtigten Nutzer als Schnittstellen zwischen billwerk und dem Auftraggeber für den Support der billwerk Anwendungsprogramme. Sie müssen über Grundkenntnisse hinsichtlich der billwerk Anwendungsprogramme verfügen und, soweit anwendbar, über darüber hinausgehende Kenntnisse für die jeweilige Phase der Implementierung oder für bestimmte Funktionalitäten oder im Rahmen einer etwaigen Migration sowie hinsichtlich der Schnittstellen der IT–Umgebung des Auftraggebers und der billwerk Anwendungsprogramme verfügen, um billwerk bei der Analyse und Lösung von Supportanfragen zu unterstützen und selbst Fragestellungen einzuordnen. Beim Abfassen von Supportanfragen sollte der technische Ansprechpartner beim Auftraggeber über ein Grundverständnis des aufgetretenen Problems verfügen und zur Reproduktion des Problems in der Lage sein und hat die für eine sinnvolle Bearbeitung der Supportanfrage notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen. Zur Vermeidung von Unterbrechungen des SaaS Support hat der Auftraggeber Wechsel hinsichtlich der Personen der technischen Ansprechpartner rechtzeitig bekanntzugeben.

(3) billwerk evaluiert die jeweiligen Supportanfragen der technischen Ansprechpartner und kann spezielle Schulungen empfehlen, die künftige Supportanfragen oder deren Ursachen künftig vermeiden könnten. Solche Schulungsmaßnahmen sind separat in einem Vertrag über die Erbringung von höheren Dienst-und Beratungsleistungen zu vereinbaren.

(4) Updates für billwerk Anwendungsprogramme: Als »Update« wird ein turnusmäßiger Release für die billwerk Anwendungsprogramme bezeichnet, den billwerk seinen Subskriptionskunden ohne zusätzliche Vergütung zur Verfügung stellt. Updates für die billwerk Anwendungsprogramme umfassen nicht solche Releases, Zusatzoptionen, Dienstleistungenoder Programme, die von billwerk ausschließlich im Rahmen separater Lizenzen zur Verfügung gestellt werden. Als Teil des Supports stelltbillwerk während der Vertragslaufzeit nach Ermessen regelmäßig, sobald verfügbar, Updates der billwerk Anwendungsprogramme zur Verfügung. billwerk ist dabei aber nicht verpflichtet, neue Leistungen, zusätzliche Funktionalitäten oder Erweiterungen der Programme zu entwickeln und zugänglich zu machen. Sofern und sobald ein Update für ein billwerk Anwendungsprogramm dem Auftraggeber nach diesen SaaS Support Richtlinien zur Verfügung gestellt wird, ersetzt es jeweils die Vorgängerversion des betroffenen billwerk Anwendungsprogramms.

(5) First and Second Line Support: billwerk erbringt im Regelfall sowohl First Line wie auch Second Line Support für die billwerk Anwendungsprogramme gegenüber den supportberechtigten Nutzern.

(6) First Line Support schließt dabei folgendeLeistungen ein: Direkte Antworten gegenüber Nutzern hinsichtlich deren Anfragen zur Leistung, zu Funktionalitäten oder dem Einsatz und Betrieb der billwerk Anwendungsprogramme, direkte Antworten gegenüber Nutzern zu Problemen mit den billwerk Anwendungsprogrammen, Fehlerdiagnosen, Bewertung und Hinweise zur Fehlerabhilfe oder Klärung von Themen hinsichtlich der billwerk Anwendungsprogramme.

(7) Sofern trotz Bemühungen im Rahmen des wirtschaftlich Zumutbaren eine Diagnose und/oder Lösung von Problemen und Themen nicht im Rahmen des First Line Support möglich ist, ist der Nutzer berechtigt, Second Line Support in Anspruch zu nehmen. Solcher Second Line Support besteht ausfolgenden Leistungen: Fehlerdiagnose bzw. Bewertung von Themen hinsichtlich der billwerk Anwendungsprogramme, Bemühungen im Rahmen des wirtschaftlich Zumutbaren, gemeldete und bestätigte Fehler in den billwerk Anwendungsprogrammen zu beseitigen, sodass diese im Wesentlichen die in der Programmdokumentation beschriebenen Funktionalitäten besitzen.

(8) billwerk bewertet die gestellten Supportanfragen und macht ggf. Änderungsvorschläge für organisatorische und Prozessabläufe beim Auftraggeber. Um Umfang und Ant-wortzeiten für den Second Line Support festzulegen, werden Fehlermeldungen wie nachfolgend beschrieben eingeteilt. Die Supportanfragen sollen jeweils Fehlerberichte enthalten, die billwerk die Einordnung des jeweiligen Fehlers in eine der nachstehend aufgeführten Fehlerklassen ermöglicht. Jeder Fehler sollte sich auf einen einzigen be-stimmten Vorfall beziehen, der über eine separate Supportanfrage behoben werden soll (Ticket). billwerk behält sich das Recht vor, in Abstimmung mit dem Auftraggeber einen Vorfall einer abweichenden Fehlerklasse zuzuordnen, sofern sich die ursprüngliche Zuordnung als unpassend herausstellt.

(9) Fehlerklasse 1: Software as a Service-Leistungen im Ganzen durch Mängel in den billwerk Anwendungsprogrammen nicht nutzbar (»Blocker«)

(10) Fehlerklasse 2: Nutzung der Software as a Service-Leistungen infolge von Mängeln in den billwerk Anwendungsprogrammen stark beeinträchtigt (»Critical«); Kern-funktionalitäten der unterstützten Software sind nicht nutzbar; Fehlerfolgen können gravierende Auswirkungen auf das Geschäft des Auftraggebers haben.

(11) Fehlerklasse 3: Nutzung der Software as a Service-Leistungen infolge von Mängeln in den billwerk Anwendungsprogrammen beeinträchtigt (»Major«) -größere Fehler beeinträchtigen Nutzung; Beeinträchtigungen des Geschäfts des Auftraggebers möglich.

(12) Fehlerklasse 4: Nutzung der Software as a Service-Leistungen infolge von Mängeln in den billwerk Anwendungsprogrammen geringfügig beeinträchtigt (»Minor«) -weniger wesentliche Teile der Leistungen sind durch das Problem betroffen oder eine Lösung zur Vermeidung größerer Beeinträchtigungen ist verfügbar. Geringfügige Beeinträchtigung des Geschäfts des Auftraggebers möglich.

(13) billwerk nimmt die Zuordnung von Ressourcen und Antwortzeiten in Abhängigkeit von den jeweils vorliegenden Fehlerklassen vor und setzt entsprechende Prioritä-ten.

(14) Sofern der Auftraggeber der Meinung ist, dass für das Geschäft kritische Supportanfragen nicht zeitgerecht oder fachlich nicht hinreichend qualifiziert,bearbeitet bzw. beantwortet wurden, oder für den Fall, dass der Auftraggeber dringend supportbezogene Themen mit dem billwerk Management besprechen möchte, ist der technische Ansprechpartner des Auftraggebers berechtigt, eine Eskalation der Anfrage zu verlangen. Für Eskalationen benennt der billwerk Supportmitarbeiter den zuständigen Mitarbeiter bei billwerk, der die Eskalation bearbeitet. Der genannte billwerk Eskalationsmitarbeiter wird gemeinsam mit dem Auftraggeber die zu treffenden Maßnahmen und die dafür bei billwerk benötigten Ressourcen festlegen. Sofern sich die der Supportanfrage zu Grunde liegende Thematik nicht beheben lässt, ist der Auftraggeber berechtigt, eine Weiterleitung an die nächste Managementebene bei billwerk zu verlangen. Für die Lösung der Supportanfrage in dieser Eskalationsstufe muss der Auftraggeber einen Ansprechpartner innerhalb seines Unternehmens benennen, der der Managementebene bei billwerk, an die die Supportanfrage zuletzt weitergeleitet wurde, entspricht.

(1) Mit Auftragsannahme durch billwerk und für die Laufzeit der Erbringung der Leistungen räumt billwerk dem Auftraggeber das nicht exklusive, lizenzgebührenfreie, nicht übertragbare weltweite Recht ein, die Leistungen ausschließlich für das operative Geschäft des Auftraggebers während der Laufzeit und zu den Bedingungen dieses Vertrags zu nutzen.

(2) Der Auftraggeber ist berechtigt, seinen einzelnen Nutzern das Recht zur Nutzung der Leistungen zum genannten Zweck einzuräumen und hat hierfür sicherzustellen, dass die Nutzer die in diesem Vertrag enthaltenen Beschränkungen einhalten.

(3) billwerk ist nicht verpflichtet, die billwerk Anwendungsprogramme physisch zu liefern oder im Rahmen der Leistungen physisch zur Verfügung zu stellen. Dem Auftraggeber ist bekannt, dass der Zugang zu und die Nutzung der billwerk Anwendungsprogramme ausschließlich über das Internet erfolgt. Der Auftraggeber erkennt an, dass er keinerlei Lizenz oder Recht an den billwerk Anwendungsprogrammen selbst erwirbt und dieseausschließlich im Rahmen der Erbringung der Leistungen genutzt werden.

(4) Mit Beendigung des Vertrags bzw. der Leistungen endet das Recht des Auftraggebers, auf die im Order Dokument oder bei der Onlinebestellung beschriebenen billwerk Anwendungsprogramme und Leistungen zuzugreifen und diese zu nutzen.

(5) Die Programmdokumentation bzw. das Order Dokument enthalten Hinweise, welche Software bzw. Hardware Dritter für den Einsatz der billwerk Anwendungsprogramme hilfreich oder sinnvoll sein können. Das Recht des Auftraggebers zur Nutzung solcher Technologien Dritter richtet sich ausschließlich nach den entsprechenden Li-zenzbedingungen solcher Dritter, auf deren Geltung billwerk hinweist, und nicht nach den Bestimmungen dieses Vertrags.

(6) Der Auftraggeber ist nicht berechtigt Hinweise auf das geistige Eigentum von billwerk oder Lizenzgebern zu entfernen oder zu verändern;

ii. Die Leistungen in irgendeiner Form Dritten zum Zweck der Verwendung im operativen Geschäft zugänglich zu machen (soweit ein solcher Zugriff in den Lizenzbedingungen nicht ausdrücklich gestattet ist);

iii. Teile der Leistungen von billwerk zu verändern, zurückzuentwickeln, zu disassemblieren, zu dekompilieren oder zu übersetzen (einschließlich der Analyse von Datenstrukturen oder ähnlichen Materialien);

iv. Resultate der Leistungen oder Leistungsvergleichstests hinsichtlich der billwerk Anwendungsprogramme Dritten zugänglich zu machen;

v. Die Leistungen oder die billwerk Anwendungsprogramme an Dritte zu lizenzieren, verkaufen, vermieten, verleasen, oder zu übertragen oder abzutreten, zu vertreiben, öffentlich zu machen, zu hosten, outzusourcen, ein Timesharing oder eine sonstige gemeinsame Nutzung zuzulassen, oder in sonstiger Weise zu verwerten, soweit nicht ausdrücklich in diesem Vertrag gestattet.

(7) Die dem Auftraggeber nach diesem Vertrag eingeräumten Rechte stehen zusätzlich unter folgenden Bedingungen:

i. Soweit nicht ausdrücklich hierin gestattet, dürfen die Leistungen weder ganz noch teilweise kopiert, reproduziert, verteilt, veröffentlicht, heruntergeladen, offengelegt, versandt oder übertragen werden, unabhängig vom Übertragungsmedium, sei es elektronisch, mechanisch, durch Aufnahmen, durch Fotokopie oder auf sonstigem Weig

i. Der Auftraggeber verpflichtet sich nach besten Kräften, einen nicht autorisierten Zugriff Dritter auf die Leistungen zu verhindern.

(8) Soweit billwerk im Einzelfall für den Auftraggeber individuelle Programmier-oder Softwareentwicklungsleistungen erbringt, stehen sämtliche daran bestehenden ge-werblichen und geistigen Schutzrechte, einschließlich von Urheber-und etwaigen Patentrechten billwerk zu. Dies umfasst sämtliche an dem Quellcode und dem Objektcode der Software und den dazu gehörenden Algorithmen, Analysen, Diagrammen, Tests, Berichten und sonstigen Dokumentationen bestehenden gewerblichen und geistigen Schutzrechte, einschließlich von Urheber-und Patentrechten. billwerk räumt dem Auftraggeber hinsichtlich solcher Entwicklungen ein nicht ausschließliches, weltweites, nicht übertragbares, zeitlich unbeschränktes Nutzungsrecht innerhalb der Unternehmensgruppe des Auftraggebers ein.

(1) billwerk sichert zu –unter der Voraussetzung, dass der Auftraggeber seinen Verpflichtungen nach §§ 2 und 4 vollständig und jeweils rechtzeitig nachkommt –dass die Leis-tungen mit der Sorgfalt eines professionellen IT-Unternehmens zum Stand der Technik bei Erbringung der Leistungen erbracht werden.

(2) Falls die Leistungen in einem beliebigen Monat innerhalb des Leistungszeitraums nicht entsprechend dem genannten Sorgfaltsstandard erbracht werden, teilt der Auf-traggeber dies billwerk innerhalb von maximal 5 Tagen nach Ablauf des entsprechenden Monats oder innerhalb der im Order Dokument genannten Frist schriftlich mit. Sämtliche Ansprüche, hinsichtlich derer eine Mängelrüge nicht innerhalb der genannten Frist in der beschriebenen Form gemacht wird, verfallen und der Auftraggeber verzichtet auf solche Ansprüche.

(3) Im Falle einer Verletzung der genannten Gewährleistungen erbringt billwerk unter Ausschluss weiterer Rechte des Auftraggebers die fehlerhaften Leistungen nochmals, um die entsprechenden Mängel zu beseitigen oder beseitigt den Mangel anderweitig. Dies kann auch durch einen Hinweis an den Auftraggeber erfolgen, wie die Auswirkungen eines Mangels in vertragsgemäßer und zumutbarer Weise erheblich gemindert oder beseitigt werden können. Die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Erbringung der beanstandeten Leistungen und sämtliche Gewährleistungsansprüche verjähren mit Ablauf dieser Frist.

(4) Unter derVoraussetzung, dass der Auftraggeber seinen Verpflichtungen nach §§ 2 und 4 sowie nach Abs. 2 nachkommt, gilt die genannte Gewährleistung für die Leistungen auch im Falle von Mängeln der billwerk Anwendungsprogramme, sofern diese nicht im Wesentlichen diein der Programmdokumentation beschriebenen Merkmale erfüllen. Auf Grund des Wesens des »Software as a Service« Geschäftsmodells schließt die Gewährleistung für die Leistungen von billwerk Gewährleistungsfälle infolge von Mängeln der billwerk Anwendungsprogramme mit ein. Für den Auftraggeber ist daher insoweit ausschließlich die Einhaltung der Verfügbarkeit der Leistungen nach Abs. 5 Maßstab und Grundlage für Gewährleistungsansprüche.

(5) Die Leistungen sollen grundsätzlich verfügbar und betriebsbereit sein (»Verfügbarkeit«). Für billwerk Leistungen beträgt die Verfügbarkeit 99,5 % (gerechnet auf Monatsbasis für einen beliebigen Monat). Grundsätzlich gelten Zeiten, in denen Updates, Upgrades oder neue Releases der billwerk Anwendungsprogramme installiert oder freigeschaltet werden, als Zeiten der Verfügbarkeit, vorausgesetzt, billwerk hat den Auftraggeber hierüber vorher rechtzeitig informiert. Auch solche Zeiten, in denen Fehler der Fehlerklassen 3–4 vorliegen, gelten als Zeiten der Verfügbarkeit. Auch Zeiten, in denen der Auftraggeber seinen Verpflichtungen zur Beistellung von Hardware oder sonstigen Verpflichtungen nicht nachkommt, gelten als Zeiten der Verfügbarkeit. Zeiten, innerhalb derer Wartungsarbeiten zur Sicherstellung des Betriebs der billwerk Anwendungsprogramme und der Leistungen –bei billwerk selbst oder bei Unterauftragnehmern oder Dienstleistern von billwerk -vorgenommen werden, gelten ebenfalls als Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden dem Auftraggeber mit angemessener Frist vorher mitgeteilt. Schließlich gelten Zeiten, in denen Umstände vorliegen, die eine Folge Höherer Gewalt im Sinne von § 15 sind, ebenfalls als Zeiten der Verfügbarkeit.

(6) Falls die Verfügbarkeit der Leistungen bezogen auf einen bestimmten Monat nicht gegeben ist, werden dem Auftraggeber auf Anfrage die Subskriptionsgebühren für Zeiten der Nichtverfügbarkeit anteilig gemindert. Weitere Ansprüche und insbesondere Ansprüche auf Schadenersatz des Auftraggebers sind ausgeschlossen.

(7) Die genannten Gewährleistungen nach diesem § 5 sind weiterhin ausgeschlossen, falls mangelhafte Leistungen auf einen oder mehrere der folgenden Umstände zu-rückzuführen sind: Fehlerhafte Benutzung, Nutzung oder Kombination der billwerk Standardprogramme mit Produkten oder Leistungen Dritter; nicht durch oder für billwerk durchgeführte Modifikationen der billwerk Standardprogramme; Nutzung der billwerk Standardprogramme durch den Auftraggeber in Widerspruch zu Bestimmungen dieses Vertrags, insbesondere § 4 oder Nichteinhaltung der Verpflichtungen des Auftraggebers nach § 2.

billwerk gestattet unter https://sandbox.billwerk.com, dass per Online-Registrierung bestimmte Leistungen probeweise, für Evaluations- und Nichtproduktionszwecke gemäß den Bestimmungen dieses Vertrags in Testsystemen genutzt werden. Etwaige personenbezogene Daten, die vom Auftraggeber in solche Testsysteme eingegeben oder importiert werden, sind vor Eingabe durch den Auftraggeber vollständig so zu anonymisieren, dass jeglicher nachträglicher Personenbezug ausgeschlossen bzw. technisch unmöglich gemacht ist. Der Auftraggeber verpflichtet sich, keine realen Kundendaten in Testsysteme einzugeben und ausschließlich mit reinen Dummy-Daten ohne jeden Personenbezug zu arbeiten. Für Testzwecke dürfen nur E-Mail-Adressen von Mitarbeitern oder eindeutige Dummy-E-Mail-Adressen verwendet werden. Solche Leistungen werden auf alleiniges Risiko des Auftraggebers erbracht und die Nutzung solcher Testsysteme durch den Auftraggeber erfolgt unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung seitens billwerk. billwerk erbringt insoweit auch keinerlei Supportleistungen. Die probeweise und gebührenfreie Nutzung ist für Nichtkunden von billwerk jedoch auf maximal 30 Tage beschränkt. Im Falle einer Vertragsbeendigung behält sich billwerk vor, auch die Löschung der Testsysteme des Auftraggebers vorzunehmen.

(1) Falls von dritter Seite Ansprüche gegen den Auftraggeber oder billwerk geltend gemacht werden, dass von einer Partei der anderen übermittelte Daten, Informationen, Designs, Software, Leistungen oder Material (»Material«) Immaterialgüterrechte Dritter verletzt, hat die Partei, die das Material an dieandere Partei übermittelt hat, die Ver-teidigung dieser Ansprüche auf eigene Kosten zu übernehmen und muss die andere Partei von sämtlichen Ansprüchen, Kosten und Schäden freistellen und schadlos halten. Die genannte Freistellungsverpflichtung setzt voraus und steht unter der Bedingung, dass die in Anspruch genommene Partei folgende Verpflichtungen jeweils einhält:

-Die zur Freistellung verpflichtete Partei ist zeitnah schriftlich, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen nach Geltendmachung der Ansprüche hierüber zu informieren;

-Die zur Freistellung verpflichtete Partei ermächtigt die andere Partei zur Führung von Verhandlungen mit dem Anspruchsteller und gestattet der anderen Partei die Verteidigung und Verhandlungsführung (einschließlich der Streitbeilegung) nach deren eigenem Ermessen;

und(2) Die zur Freistellung verpflichtete Partei informiert und autorisiert und unterstützt die andere Partei nach besten Kräften im Rahmen der Verteidigung, Verhandlung und Streitbeilegung hinsichtlich der Ansprüche.

(3) Eine Freistellungspflicht im obigen Sinne besteht nicht für den Fall, dass ein Drittanspruch auf der Bündelung oder Vermischung von Material mit Produkten oder Leistungen von Dritten beruht. billwerk ist ebenfalls nicht zur Freistellung verpflichtet, soweit der Drittanspruch auf Handlungen des Auftraggebers gegenüber Dritten beruht, aber die Leistungen allein bei bestimmungsgemäßer Verwendung nach diesem Vertrag keine Rechte Dritter verletzt hätten.

(1) Leistungen nach diesem Software as a Service Vertrag werden innerhalb des im Order Dokument oder gemäß den Angaben auf der Bestellseite festgelegten Zeitraums erbracht, soweit sie nicht vorher entsprechend den Bestimmungen dieses Vertrags gekündigt werden. Mit dem Ende des genannten Leistungszeitraums erlöschen sämtliche Zugriffsrechte sowie das Nutzungsrecht hinsichtlich der Leistungen, einschließlich der billwerk Anwendungsprogramme gemäß dem Order Dokument oder gemäß den Angaben auf der Bestellseite. Falls im Order Dokument nicht anders vereinbart, gilt ein Leistungszeitraum von einem Monat sowie eine Kündigungsfrist von einem Monat. Wird dieser Vertrag nicht gekündigt, verlängert sich der Leistungszeitraum nach Ablauf um jeweils einen weiteren Monat.

(2) Der Fall der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht durch eine Partei, die trotz einer entsprechenden schriftlichen Rüge nicht binnen 30 Tagen beseitigt wird, stellt einen wichtigen Grund dar, der die nicht vertragsbrüchige Partei berechtigt, den Vertrag zu kündigen. Sofern billwerk wie vorstehend beschrieben kündigt, hat der Auftraggeber binnen 30 Tagen sämtliche im Order Dokument oder online vereinbarten Zahlungen (auch solche für noch nicht in Anspruch genommene Leistungen) zuzüglich etwaiger Auslagen und Steuern an billwerk zu zahlen. Der Auftraggeber erkennt an, dass eine Nutzung der Leistungen während der Dauer der Vertragsverletzung nicht gestattet ist.

(3) Zusätzlich ist billwerk berechtigt, mit sofortiger Wirkung die Registrierung, die Schlüssel, das Passwort, das Konto und den Zugriff auf und die Nutzung der Leistungen von billwerk für den Auftraggeber zu suspendieren und zu sperren, falls der Auftraggebersich mit Zahlungen nach diesem Vertrag im Verzug befindet und diese Zahlungen nicht binnen 10 Tagen nach Aufforderung leistet, oder falls der Auftraggeber eine Verpflichtung nach §§ 2, 4, 7, 13, 16 oder 17 dieses Vertrags verletzt. billwerk ist zur Kündigung der Leistungen nach diesem Vertrag berechtigt, falls eine der genannten Pflichtverletzungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Aufforderung durch billwerk beseitigt ist. Eine Suspendierung bzw. Sperrung der Leistungen durch billwerk entbindet den Auftraggeber nicht von seiner Verpflichtung, Zahlungen entsprechend den Bestimmungen dieses Vertrags zu leisten.

(4) Auf entsprechendes Verlangen des Auftraggebers kann billwerk es dem Auftraggeber für einen Zeitraum von bis zu 60 Tagen nach der Kündigung des betreffenden Order Dokuments gestatten, auf die Leistungen von billwerk insoweit zuzugreifen, als es unabdingbar ist, Daten des Auftraggebers aus der IT-Umgebung von billwerk zu exportieren. Der Auftraggeber stimmt zu und erkennt an, dass billwerk imFalle einer Kündigung nicht verpflichtet ist, die Daten des Auftraggebers zu speichern und dass daher Daten des Auftraggebers nach Ablauf der 120 Tage unwiederbringlich verloren sein können.

(5) §§ 7, 11, 12 und 14 bleiben auch nach einer Kündigung des Vertrags bestehen.

Die Leistungen sind in der im Order Dokument oder auf der Bestellseite festgelegten Höhe verbindlich zahlbar und werden nicht rückerstattet. Der Auftraggeber darf nur mit gerichtlich festgestellten oder unstreitigen Forderungen aufrechnen. Der Auftraggeber ist zur Zahlung sämtlicher Steuern (einschließlich Umsatzsteuer), Abgaben und Zölle verpflichtet, die auf die Leistungen von billwerk erhoben werden, mit Ausnahme der von billwerk zu zahlenden Ertragssteuern. Sämtliche von billwerk gestellten Rechnungen sind ohne Abzug von Spesen fällig und zahlbar binnen 30 Tagen nach Erhalt der Rechnung durch den Auftraggeber.

(1) Die Parteien tauschen nach diesem Vertrag vertrauliche Informationen aus (»Vertrauliche Informationen«). Die Parteien verpflichten sich, die Inhalte der zwischen ihnen geschlossenen Verträge und alle im Rahmen der Erbringung der Leistungen erlangten Kenntnisse von Vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Zusammenarbeit nach diesem Vertrag zu verwenden.

(2) Die obigen Beschränkungen bezüglich der Nutzung und Offenlegung der Vertraulichen Informationen gelten nicht für Vertrauliche Informationen, die:

(a) vom Empfänger ohne Bezugnahme auf die Vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei unabhängig entwickelt oder rechtmäßig und ohne Einschränkungen von einem Dritten erworben wurden, der berechtigt ist, diese Vertraulichen Informationen bereitzustellen;

(b) ohne Verletzungdieses Vertrags durch den Empfänger allgemein öffentlich zugänglich geworden sind;

(c) dem Empfänger zum Zeitpunkt der Offenlegung ohne Einschränkungen bereits bekannt waren oder

(d) nach schriftlicher Zustimmung der Offenlegenden Partei frei von solchen Einschränkungen sind.

(3)Vertrauliche Informationen sind für einen Zeitraum von 5 Jahren nach ihrer Übermittlung vertraulich zu behandeln und Dritten gegenüber nicht offenzulegen. Vertrauliche Informationen werden nur gegenüber solchen Mitarbeitern und Erfüllungsgehilfen offengelegt, die in mindestens gleicher Weise wie nach diesem Vertrag zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Die Pflicht zur Vertraulichkeit entfällt für den Fall, dass eine Partei gesetzlichen, behördlichen oder gerichtlichen Offenlegungspflichten Folge leistet.

(1) Sollte sich eine Bestimmung dieses Vertrags als unwirksam, nichtig oder undurchführbar herausstellen, lässt dies die übrigen Bestimmungen dieses Vertrags unberührt. Die unwirksame oder nichtige Bestimmung wird vielmehr durch eine Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlich Gewollten zwischen den Parteien und dem Zweck der Bestimmung möglichst nahekommt. Allgemeine Geschäftsbedingungen oder sonstige Dokumente des Auftraggebers finden auf die Vertragsbeziehung zwischen den Parteien keine Anwendung und dieser Vertrag hat Vorrang gegenüber solchen Vertragsbedingungen des Auftraggebers.

(2) Änderungen oder Ergänzungen dieses Vertrags bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für einen Verzicht auf das Schriftformerfordernis.

(1) Die Haftung von billwerk für schuldhaft verursachte Schäden ist auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden beschränkt.

(2) Die genannte Haftungsbeschränkung greift nicht in Fällen grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz sowie nicht in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

(3) Dem Auftraggeber stehen keinerlei Rechte und Ansprüche zu mit Ausnahme derjenigen, die ausdrücklich in diesem Vertrag genannt sind.

Die Leistungen von billwerk unterliegen den anwendbaren deutschen und europäischen Bestimmungen und Vorschriften zur Exportkontrolle. Auch die Nutzung der Leistungen sowie der Zugriff auf die Leistungen unterliegen den genannten Bestimmungen. Der Auftraggeber verpflichtet sich, sämtliche anwendbaren Exportkontrollvorschriften und Bestimmungen einzuhalten. Der Auftraggeber stimmt zu und verpflichtet sich, keine Daten, Informationen, Softwareprogramme und andere aus den Leistungen stammende Materialien unter Verstoß gegen die genannten exportkontrollrechtlichen Vorschriften zu exportieren oder den Zugriff unter Verstoß gegen Exportkontrollvorschriften zu erlauben oder zu ermöglichen oder zu nicht gestatteten Zwecken wie der Verbreitung nuklearer, biologischer, oder chemischer Waffen oder der Entwicklung von Flugkörpern zu verwenden.

(1) Dieser Vertrag begründet keine Gesellschaft und kein Joint Venture zwischen den Parteien. Beide Parteien sind für die Bezahlung von Löhnen und Gehältern, Sozialabgaben, Steuern und Versicherungen für ihre Mitarbeiter jeweils allein verantwortlich.

(2) Der Auftraggeber ist verpflichtet, auf eigene Kosten sämtliche Rechte und Zustimmungen Dritter einzuholen, die billwerk oder Unterlieferanten von billwerk benötigen, um die Leistungen nach diesem Vertrag zu erbringen.

(3) Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts sowie unter Ausschluss des UN–Kaufrechts (CISG). Aus-schließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten zwischen den Parteien, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, ist Frankfurt am Main.

(4) Die Abtretung dieses Vertrags an Dritte sowie einzelner Rechte aus diesem Vertrag bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der jeweils anderen Partei.

(5) Mit Ausnahme der Geltendmachung von Zahlungsansprüchen sowie von Ansprüchen im Zusammenhang mit der Verletzung von Immaterialgüterrechten von billwerk verjähren sämtliche Ansprüche aus diesem Vertrag ein Jahr nach ihrer Entstehung.

(6) billwerk ist berechtigt, den Umfang der Nutzung der Leistungen durch den Auftraggeber selbst oder durch Dritte überprüfen zu lassen. Der Auftraggeber stellt hierbei billwerk die zur Überprüfung benötigten Informationen zur Verfügung und verschafft billwerk Zugang zu den benötigten Informationen. Bei der Überprüfung sollen die betrieblichen Abläufe beim Auftraggeber möglichst wenig beeinträchtigt werden. Etwaige Leistungen, die über den vertraglich eingeräumten Umfang hinaus durch den Auftraggeber in Anspruch genommen wurden, sind binnen 30 Tagen an billwerk zu zahlen. Kommt der Auftraggeber dieser Verpflichtung nicht nach, ist billwerk berechtigt, die Erbringung der Leistungen nach diesem Vertrag zu suspendieren und –falls die Zahlung trotz entsprechender Zahlungserinnerung nicht innerhalb spätestens weiterer dreißig Tage erfolgt, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen. Im Übrigen tragen die Parteien die Kosten der Überprüfung selbst.

Keine der Parteien ist für Versäumnisse oder Verzögerungen verantwortlich zu machen, die durch Umstände Höherer Gewalt, wie z.B. Kriege oder kriegerische Handlungen, Sabotage, Hackerangriffe oder Cyber Attacks, Brand, Überschwemmung, Streiks, Ausfall von Leitungen oder des Internet oder durch nicht von einer Partei zu vertretende Ausfallzeiten verursacht wurden oder die auf Regierungsmaßnahmen, Verweigerung behördlicher Erlaubnisse oder Exportgenehmigungen oder sonstige Umstände außerhalb des Einflussbereichs der Parteien zurückzuführen sind (»Höhere Gewalt«). Beide Parteien sind verpflichtet, sich um eine Abmilderung der Folgen der Höheren Gewalt zu bemühen. Falls die Umstände Höherer Gewalt mehr als 30 Tage andauern, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag hinsichtlich der noch nicht erbrachten Leistungen zu kündigen. Die Verpflichtung jeder Partei, alles zur Schadensminderung Notwendige zu tun, wird hierdurch ebenso wenig berührt wie die Verpflichtung des Auftraggebers, für erbrachte Leistungen die Zahlungen zu leisten.

(1) Bei der Erbringung der Leistungen hält billwerk die Datenschutzerklärung ein, die unter https://bill-werk.com/datenschutz/ einsehbar ist und hierdurch zum Bestandteil des Vertrags wird. Sie wird regelmäßig nach Ermessen von billwerk aktualisiert und angepasst; immer vorausgesetzt, dass solche Änderungen nicht zu einer wesentlichen Reduzierung des Schutzes der Daten des Auftraggebers innerhalb des Zeitraums, für den Gebühren für die Leistungen gezahlt wurden, führen darf.

(2) Diesem Vertrag ist als Anlage 1 der billwerk AV-Vertrag beigefügt, der Bestandteil dieses Vertrags ist und der unter https://billwerk.com/av-vertrag/pdf/ einsehbar ist und dem der Auftraggeber mit Unterzeichnung dieses Vertrags zustimmt. Der billwerk AV-Vertrag wird von Zeit zu Zeit an Änderungen der Rechts-oder Gesetzeslage angepasst oder aus sachlichem Grund (Veränderungen nach Vertragsschluss, die das Verhältnis von Leistung und Gegenleistung beeinflussen), worüber billwerk den Auftraggeber jeweils in transparenter Form informiert. Widerspricht der Auftraggeber nicht binnen sechs Wochen nach Erhalt der Informationen, gilt der billwerk AV-Vertrag in der dann aktuellen Form. Widerspricht der Auftraggeber gilt der AV-Vertrag in der bisherigen Fassung fort.

(3) billwerk behält sich das Recht vor, die Leistungen aus unterschiedlichen Standorten heraus, auch unter Einschaltung von Unterlieferanten und Dienstleistern und ohne geographische Beschränkung zu erbringen. Soweit nicht anders vereinbart, befinden sich die Serverstandorte für die billwerk Anwendungsprogramme innerhalb der Euro-päischen Union.

(4) billwerk führt die Datenverarbeitung als Auftragsverarbeiter i.S. von Art. 28 Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) durch. Der Auftraggeber verpflichtet sich im Übrigen, sämtliche erforderlichen Zustimmungen Dritter hinsichtlich der Erbringung der Leistungen durch billwerk und der Nutzung der Leistungen durch den Auftraggeber einzuholen, insbesondere im Hinblick auf die Sammlung, Verwendung, Verarbeitung, Weitergabe oder Veröffentlichung persönlicher Informationen und Daten. Die Verantwortung für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Qualität, die Berechtigung zur Nutzung und Angemessenheit der Daten des Auftraggebers liegt allein beim Auftraggeber.

(5) Ändern sich Firmenname, Rechnungsadresse oder Steuernummer des Auftraggebers, informiert ein autorisierter Mitarbeiter des Auftraggebers billwerk umgehend schriftlich, spätestens jedoch mindestens 7 Tage vor der nächsten Rechnungstellung durch billwerk, die die neuen Daten des Auftraggebers enthalten soll.

(6) Im Falle einer Verschmelzung oder Einbringung des Auftraggebers in ein anderes Unternehmen oder Joint Venture oder im Falle einer Abspaltung oder einen Verkauf der wesentlichen Assets des Auftraggebers an einen Dritten informiert ein autorisierter Mitarbeiterbillwerkschriftlichso rechtzeitig, dass ein reibungsloserÜbergang bzw. Neuabschluss des Vertrags mit dem neuen Unternehmen sichergestellt ist.

 

Der Auftraggeber nutzt die Leistungen weder selbst in der nachfolgend beschriebenen Weise noch gestattet er Dritten die Nutzung der Leistungen wie nachfolgend beschrieben:

(a) das mutwillige oder grob fahrlässige Verletzen von Rechten Dritter,

(b) die Veröffentlichung von Inhalten, die verleumderisch, obszön, bedrohend, hasserfüllt, anstößig, vulgär oder beleidigend sind,

(c)die Verletzung von Persönlichkeitsrechten oder des Rechts auf Privatsphäre Dritter oder die Förderung oder Unterstützung von Rassismus oder der Diskriminierung bestimmter Volksgruppen,

(d)Unaufgeforderte Massenversendung von E-Mails, »Junk-Mail«, »Spam« oder Kettenbriefen;

(e)Verletzung von Immaterialgüterrechten Dritter, oder

(f)sonstige Verstöße gegen Gesetze oder sonstige Vorschriften.

billwerk behält sich vor, bei Kenntniserlangung einer solchen vertrags-oder gesetzwidrigen Nutzung das entsprechende Material zu sperren oder den Zugang zu den Leistungen zu beschränken. In diesem Falle stehen dem Auftraggeber keinerlei Rechte oder Ansprüche gegen billwerk zu. Der Auftraggeber stellt billwerk von sämtlichen Rechten und Ansprüchen Dritter aus einer Verletzung der obigen Beschränkungen frei.

(1) billwerk verwendet Werkzeuge, Skripte, Software und sonstige Hilfsmittel (gemeinsam die »Werkzeuge«), um die Leistungen kontinuierlich zu überwachen und zu administ-rieren sowie es billwerk zu ermöglichen, entsprechende Supportanfragen zu bearbeiten. Die genannten Werkzeuge sammeln keinerlei Daten aus der Produktionsumgebung des Auftraggebers, speichern diese nicht und leiten sie nicht weiter, soweit nicht zwingend erforderlich, um Supportanfragen zu bearbeiten oder Probleme hinsichtlich der Leistungen zu lösen.

(2)Soweit durch die Werkzeuge Daten gesammelt werden, können diese Daten (allerdings nicht die Daten aus der Produktionsumgebung des Auftraggebers) von billwerk im Rahmen seines Portfolio-und Produktmanagements sowie Lizenzmanagements genutzt werden. Der Auftraggeber verpflichtet sich,

1. sich weder Zugang zu den Werkzeugen zu verschaffen noch diese zu nutzen

2. noch diese nach Kündigung des Vertrags (auch nicht über Backups) zu nutzen.

billwerk steht es frei, statistische Informationen hinsichtlich der Erbringung der Leistungen zu sammeln, zusammenzustellen und auszuwerten und solche Informationen öffentlich zugänglich zu machen, immer vorausgesetzt, dass solche Informationen nicht die Daten des Auftraggebers erkennbar werden lassen und bzw. oder die Firma des Auftraggebers erkennbar machen und bzw. die vertraulichen Informationen offenlegen. billwerk stehen sämtliche Urheber-und sonstigen Rechte an solchen Informationen zu.

billwerk stellt als Teil der billwerk Anwendungsprogramme eine Applikation bereit, die es dem Auftraggeber erlaubt, eine eigene Signup-Seite mit einer Kreditkarten-zahlungsfunktion zu erstellen. Die Kreditkartendaten werden dabei vom Browser des Nutzers direkt an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übertragen, den der Auftraggeber gewählt hat. billwerk ist für die Sicherheit dieser Applikation sowie der dahinterstehenden Infrastruktur verantwortlich. billwerk verfügt über eine PCI DSS –Konformitätsbescheinigung.

Soweit es dem Auftraggeber durch die Leistungen ermöglicht wird, Links zu Webseiten hinzuzufügen oder Zugang zu dortigen Inhalten, Dienstleistungen oder Produkten Dritter zu erhalten (einschließlich Nutzern von Dritten, Werbepartnern, Sponsoren oder verbundene Unternehmen Dritter), so übernimmt billwerk keinerlei Verantwortung für solche Webseiten Dritter oder die durch die Leistungen veränderten Inhalte und der Auftraggeber übernimmt die ausschließliche Verantwortung für sämtliche damit im Zusammenhang stehenden Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Zugang zu solchen Webseiten und den Inhalten, Dienstleistungen oder Produkten Dritter.

Der Auftraggeber ist damit einverstanden, dass billwerk den Auftraggeber als Empfänger der Leistungen benennt und das Logo des Auftraggebers in Pressemitteilungen sowie in Verkaufs-und Marketingunterlagen und Präsentationen benutzt, und für Vermarktungszwecke ein kurzes Kundenprofil des Auftraggebers erstellt, das auf billwerk.com sowie auf weiteren von billwerk genutzten Domains zur Verfügung gestellt wird.